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商品咨询
咨询渠道
客户可通过在线客服、微信公众号、电话或邮件对商品进行咨询，包括价格、规格、库存、售后服务等。平台客服团队提供详细解答，确保客户在购买前获得充分信息。
咨询流程
客户提出咨询后，客服将根据商品类型及问题分类，提供准确解答或转接相关部门。对于库存、价格等实时信息，客服会第一时间核实，确保回复内容真实有效。
咨询注意事项
在咨询时，请提供准确商品信息及订单号（如有），描述清楚问题背景。避免重复发送相同咨询，以提升处理效率。客服对恶意或无效咨询保留处理权利。
咨询反馈
客户在收到咨询答复后，可提供反馈意见，平台会根据反馈优化咨询服务流程及知识库内容，提升客户体验和服务效率。
