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网站故障报告
故障类型
用户可报告网站出现的各类故障，包括页面无法访问、系统错误、商品信息异常、支付接口异常等。平台会对每类故障进行分类登记，确保及时跟进处理。
提交方式
用户可以通过在线客服、邮箱、官方微信公众号或客服电话提交网站故障报告。每份报告需包含详细描述、截图或操作步骤，便于技术团队快速定位问题。
处理流程
故障提交后，客服将在 24 小时内确认问题，技术团队进行排查并制定修复方案。处理完成后，平台会通知用户问题处理结果，并提供后续操作建议。重大故障会优先处理，并全程跟踪。
用户反馈
在故障处理完成后，用户可提供反馈，包括处理满意度、问题是否完全解决等。平台会将用户反馈作为优化系统和客服服务的重要依据，不断提升网站稳定性和用户体验。
注意事项
提交网站故障报告时请提供完整信息，包括操作步骤、时间、设备类型及截图。避免重复提交相同问题，以便技术团队高效处理。对于恶意或虚假报告，平台保留追责权利。
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